Як коректно спілкуватися з незрячими людьми — важливі поради

Взаємодія з людиною, яка має порушення зору, не вимагає спеціальної підготовки чи особливих знань. Вона вимагає того самого, що й будь-яке людське спілкування: уваги, поваги та готовності бачити насамперед особистість, а не особливості фізичного стану. Про це нагадують в Міністерстві у справах ветеранів, інформує “Дім”.

“Більшість непорозумінь виникає не зі злих намірів, а через брак інформації”, — йдеться у повідомленні.

Ключові поради

Фахівці розповіли, як зробити спілкування з людьми з порушеннями зору більш комфортним, коректним і зрозумілим:

• під час зустрічі назвіть себе та людей поруч, якщо це доречно, а також коротко опишіть місце, де перебуваєте;
• при спілкуванні з групою незрячих людей щоразу називайте ім'я того, до кого саме говорите;
• завжди звертайтеся безпосередньо до людини, а не до її супровідника;
• якщо читаєте текст для людини з порушенням зору, спочатку поясніть, що саме будете читати, і не пропускайте інформацію без прохання про це;
• якщо ви хочете зачитати щось незрячій людині — не змінюйте манеру свого мовлення, говоріть своїм звичайним голосом й не замінюйте читання переказом;
• уточніть, як зручніше комунікувати, адже хтось віддає перевагу телефонним розмовам, інші — голосовим чи текстовим повідомленням, які зчитує програма екранного доступу;
• не запитуйте про причину порушення зору у незрячої людини, якщо ви не досить добре з нею знайомі — їй може бути некомфортно про це говорити;
• якщо ви їсте разом у закладі — скажіть, яку страву приносять, де вона стоїть і що є в тарілці. Не кладіть нічого на тарілку без попередження;
• надсилаючи голосове повідомлення, зробіть коротку паузу після початку запису, тому що під час його відтворення завершується озвучення даних з екрана, через що перші слова вашого послання людина може не почути;
• інформацію про те, що відбувається довкола, незрячі люди сприймають за допомогою слуху, проте якщо відбувається щось важливе, але незрозуміле на слух, — опишіть це.

Формулювання, яких краще уникати

У Мінветеранів також навели приклади фраз, які допоможуть зробити комунікацію більш зрозумілою та конкретною:

• “помацайте” — “подивіться”;
• “я відведу Вас” — “я можу сходити з вами, якщо ви не проти”;
• “там” — “праворуч від вас на відстані метра”;
• “ось тут” — “перед вами біля краю столу”, “перед вами на рівні колін”;
• “сюди” —  “до дверей за пів метра праворуч”;
• “візьміть це” — “можете взяти кружку, вона на столі перед вами, ручка повернута ліворуч”;
• “перед вами” — “перед вами приблизно на один крок”;
• “тримайте” — “я тримаю папку, зараз передам вам до рук”;
• “там попереду” — “за два кроки перед вами дверний отвір”;
• “поверніть сюди” — “поверніть праворуч/ліворуч”;
• “ось цей стілець” — “стілець стоїть перед вами ліворуч, на відстані пів метра”;
• “пройдіть сюди” — “пройдіть три кроки вперед до столу”;
• “обережно” — “сходи починаються через крок”, “перед вами поруччя на рівні руки”;
• “тут високий поріг” — “перед вами поріг, приблизно 10 сантиметрів заввишки”;
• “там вільно” — “праворуч від вас вільний прохід шириною приблизно метр”.

"Незрячі люди орієнтуються в просторі за допомогою тростини або інших допоміжних засобів, тому не варто торкайтися їх і не переміщувати без дозволу", — пояснюють фахівці.

Вони додають, що собака-поводир — це частина навігації та безпеки людини, а не просто домашній улюбленець. Тобто не варто без дозволу гладити його, відволікати, гратися чи давати команди.

Поради щодо тактильної комунікації та супроводу

• Якщо маєте бажання потиснути руку — попередьте про це.
• Запропонуйте допомогу у супроводі, щоб людина могла зорієнтуватися, але не наполягайте на цьому.
• Запитайте “Чи зручно вам, якщо я стану зліва/справа?” або “У якому темпі вам зручніше рухатися?”.
• Ялідкуйте, щоб двері, вікна чи дверцята меблів були зачинені й не завдали шкоди людині під час пересування. Також звертайте увагу на предмети, що можуть розбитися.
• Попереджайте про перешкоди — сходинки, пороги, бордюри, низькі гілки, зміну поверхні під ногами.
• За столом запропонуйте незрячій людині безпечне місце, де немає гарячих напоїв чи крихких предметів.
• Не намагайтеся силоміць посадити людину, підштовхуючи до стільця. Опишіть, де стоїть стілець, і покладіть її руку на його спинку.
• При спуску або підйомі на сходах незряча людина має взяти вас під руку, а ви маєте покласти іншу її руку на поручні. Далі, виконавши цей алгоритм, підіймайтеся або спускайтеся сходами.

Фахівці відомства звертають увагу, що порушення зору можуть проявлятися по-різному: від слабкозорості до повної незрячості.

"Проте це не заважає людям навчатися, працювати, відпочивати та втілювати свої плани. Головне завдання оточення — навчитися поважати цей простір і будувати спілкування на принципах гідності та рівності”, — підсумували вони.

Читайте також: "Досвід має значення": програму працевлаштування для людей 50+ запустили в Україні