Главная
Публикации
Украина
Общество
Тактичная коммуникация: психолог объяснил, как и кому стоит овладеть этим навыком

Тактичная коммуникация: психолог объяснил, как и кому стоит овладеть этим навыком

29 апреля / 2024

Первоисточник: Телеканал "Дім"

Тактичная коммуникация — это такой способ коммуницировать, при котором мы все чувствуем себя хорошо, избегаем конфликтов. Как овладеть тактичной коммуникацией, в чем ее особенности и кому этот навык пригодится, рассказал в "Ранку Вдома" психотерапевт, основатель проекта "Як ти, брате?" Антон Семенов.

Ведущие — Лилия Ребрик и Костя Октябрьский.

— Что такое тактичная коммуникация?

— Тактичная коммуникация — это такой способ коммуницировать, при котором мы все чувствуем себя хорошо, избегаем конфликтов.

Конструктивная часть коммуникация — это прояснять конфликты, достигать согласия, помогать друг другу, совместно что-то делать, чтобы усилия не тратились на споры. Тактичная коммуникация позволяет избежать лишних проблем, которые никому сейчас не нужны.

Иногда поспорить бывало развлечением, но те времена уже давно прошли, то есть сейчас это просто неуместно.

— Людям становится трудно общаться и находить общий язык. Вы согласны с этим?

— Вполне. В марте мы провели опрос в волонтерском сообществе. Более 90% ответов свидетельствует о том, что уровень агрессии, поляризации, напряжения в обществе растет. Все говорят, что становится сложнее общаться. Во всех ситуациях.

— Не только общаться сложно, но и работать в таких условиях, не так ли? Особенно это важно для коллективов, которые должны продолжать коммуницировать друг с другом. Как правильно общаться в коллективе в условиях стресса, во время войны?

— Во-первых, я хочу заметить, что с коммуникации все начинается. Для совместной работы надо уметь договариваться. Если есть споры, конфликты, которые не проясняются, это ничему не помогает. То есть сначала коммуникация, потом работа. Мы в проекте "Як ти, брате?" уже два года собираем опыт украинских компаний, руководителей. Сейчас мы проводим бесплатные лекции для организаций, для бизнеса, крупных компаний. Речь идет о лекциях с военными и ветеранами. Это лекции для руководителей и HR-специалистов. Во время этой коммуникации мы увидели две закономерности. Одна — стратегическая, другая — тактическая.

Стратегическая заключается именно в том, что те правила, тот этикет, который возникает в военных коммуникациях, со временем становится таким же и в гражданских. Это такой тренд, который мы четко прослеживаем. То есть нет смысла адаптировать военнослужащих правильно коммуницировать. Конечно, им нужна адаптация и реабилитация, но именно в коммуникации не военный должен подстраиваться под гражданских, а гражданские должны догонять военного. Потому что военные лучше нас адаптированы в вопросе общения, коммуникации в условиях широкомасштабной длительной войны — такого вызова.

— Вы сказали о тактической закономерности. В чем она заключается?

— Тактическая закономерность — это свидетельство того, что все напряжены и истощены, поэтому нельзя давить. Очень простая штука, но она меняет все.

Если вы давите на человека, будет конфликт. Человек будет защищаться или избегать общения, или увольняться с работы, или не пойдет в компанию, в которой давят на людей. Именно поэтому, тактичность коммуникации — на первом месте.

— Что делать, если люди не умеют тактично коммуницировать?

— Сейчас на самом деле все стараются уважать собеседника, но не до конца понимают как правильно коммуницировать. Поэтому мы проводим лекции, чтобы объяснить, как это делается.

— Какие советы вы можете дать? Все мы понимаем, что хорошие отношения в коллективе работают на результат.

— Во-первых, надо разделять личное и рабочее. При этом, если вы сейчас нуждаетесь в помощи, надо ее попросить. Например, вы хотите, чтобы вас выслушали, вы хотите поделиться переживаниями личными. Когда вы это признаете, вы обращаетесь искренне к человеку с просьбой выслушать вас. Так и сказать: "Я сегодня измотан, можно немного поною?". Если человек дает согласие, тогда можно получить эту поддержку. Если вы хотите помочь, вы видите, что человеку тяжело, вы помогаете. Говорите: "Я, как человек хочу тебе помочь. Я готов тебя выслушать".

То есть не надо давить, а уметь просить о помощи. Если вы хотите, чтобы дело делалось, надо сказать, что вам нужно. Фактически надо признать, что тебе сложно. Это основа этики среди военных. Они искренне признают собственные ограничения. Мы, в гражданской жизни, не привыкли к этому. До войны мы все стремились показывать себя с лучшей стороны. Сейчас все иначе.

Надо сначала признать, что тебе плохо и попросить о помощи. Это как бы рискованно, потому что тебе могут отказать.

Впрочем, сейчас такие времена, что каждый украинец готов помочь. Если человек откажет, это значит, что-то не так с вашей просьбой. Или вы попросили слишком много, или вы вообще попросили не о помощи, а о спасении. Как будто просите, чтобы человек взял за вас ответственность, а это уже слишком много. Конечно, люди от этого будут отказываться.

— Вы проводите бесплатные лекции для руководителей и специалистов в сфере HR. На что ориентировано это обучение?

— Мы стремимся научить их правильно построить разговор с самого начала. Например, когда возвращается бывший сотрудник, или когда нанимают нового сотрудника и это участник боевых действий с опытом.

Мы хотим, чтобы работодатели понимали, что нужно прояснить в первую очередь. Какие вопросы нормально задать, какие — нет. Если, например, вопрос об опыте и навыках касается вакансии, то это хороший вопрос. Его стоит задать. Если не касается, то это пустая болтовня, удовлетворение собственного интереса, что не уместно.

Человеку и так трудно, поэтому развлекать вас он не хочет, ему это не понравится.

Также интересно: