Захист прав громадян: як діяти при відмові в адмінпослузі — пояснення Мінцифри

В Україні діє Закон “Про адміністративну процедуру”, який захищає права громадян у взаємодії з органами державної влади та місцевого самоврядування, зокрема у ЦНАПах. Про це нагадують у Міністерстві цифрової трансформації, інформує “Дім”.

Закон закріплює європейський підхід: держава має бути партнером громадянина, а не контролером. Її завдання — допомагати людям реалізовувати свої права.

“Для цього закон дає зрозумілі інструменти: від права бути почутим і отримати чітке обґрунтування рішення — до можливості швидко оскаржити неправомірні дії чи рішення органу”, — зазначають у відомстві.

Які права має кожен українець під час отримання адмінпослуг і як ними скористатися?

Вимагають паперовий документ, який вже є у “Дії”. Чи це ОК?

Ні. Орган не має права вимагати документи, які вже є в публічних реєстрах. Наприклад: свідоцтво про народження, витяг про місце проживання чи картка платника податків. Посадовець повинен самостійно отримати ці дані з реєстрів.

Відмовляють у послузі. Чи повинні пояснити причину?

Обов’язково. Будь-яке негативне рішення повинно містити зрозуміле обґрунтування. Якщо його немає, таке рішення можна легко скасувати при оскарженні.

До того ж перед ухваленням негативного рішення орган зобов’язаний дати вам можливість пояснити позицію, надати документи або докази.

Куди подавати скаргу?

Орган зобов’язаний вказати в рішенні порядок оскарження: куди звертатися і в які строки.

Крім того, дія рішення за вашим клопотанням зупиняється на час розгляду скарги (за винятками, визначеними спеціальними законами).

“Українці, знайте свої права під час отримання адмінпослуг і користуйтеся ними. Діліться цією інформацією з близькими — разом зробимо державні сервіси справді зручними та доступними”, — наголошують у Мінцифри.

Читайте також: Цифровий двійник Федорова: українці тепер можуть спілкуватися з міністром через чат-бот

Нагадаємо, Україна переходить на електронний облік трудової діяльності. Трудова книжка, яка раніше була головним документом для підтвердження стажу та нарахування пенсії, має бути переведена у цифровий формат до 10 червня 2026 року.