Защита прав граждан: как действовать при отказе в админуслуге — разъяснения Минцифры

В Украине действует Закон "Об административной процедуре", который защищает права граждан во взаимодействии с органами государственной власти и местного самоуправления, в частности в ЦНАПах. Об этом напоминают в Министерстве цифровой трансформации, информирует "Дім".

Закон закрепляет европейский подход: государство должно быть партнером гражданина, а не контролером. Его задача — помогать людям реализовывать свои права.

"Для этого закон дает понятные инструменты: от права быть услышанным и получить четкое обоснование решения — до возможности быстро обжаловать неправомерные действия или решения органа", — отмечают в ведомстве.

Какие права имеет каждый украинец при получении админуслуг и как ими воспользоваться?

Требуют бумажный документ, который уже есть в "Дії". Это нормально?

Нет. Орган не имеет права требовать документы, которые уже есть в публичных реестрах. Например: свидетельство о рождении, выписка о месте жительства или карточка налогоплательщика. Чиновник должен самостоятельно получить эти данные из реестров.

Отказывают в услуге. Должны ли объяснить причину?

Обязательно. Любое отрицательное решение должно содержать понятное обоснование. Если его нет, такое решение можно легко отменить при обжаловании.

К тому же перед принятием отрицательного решения орган обязан дать вам возможность объяснить позицию, предоставить документы или доказательства.

Куда подавать жалобу?

Орган обязан указать в решении порядок обжалования: куда обращаться и в какие сроки.

Кроме того, действие решения по вашему ходатайству приостанавливается на время рассмотрения жалобы (за исключениями, определенными специальными законами).

"Украинцы, знайте свои права при получении админуслуг и пользуйтесь ими. Делитесь этой информацией с близкими — вместе сделаем государственные сервисы действительно удобными и доступными", — подчеркивают в Минцифры.

Читайте также: Цифровой двойник Федорова: украинцы теперь могут общаться с министром через чат-бот

Напомним, Украина переходит на электронный учет трудовой деятельности. Трудовая книжка, которая ранее была главным документом для подтверждения стажа и начисления пенсии, должна быть переведена в цифровой формат до 10 июня 2026 года.