ШІ-помічник та "єКартка": як нові сервіси в "Дії" спрощують отримання держпослуг

Міністерство цифрової трансформації продовжує впроваджувати інновації для покращення користувацького досвіду українців. Про результати інтеграції штучного інтелекту (ШІ) “Дія.AI” та успішний старт нового проєкту "єКартка" в ефірі "Ранку Вдома" розповіла проєктна менеджерка "Дії" Каріна Гром.

За словами експертки, головна мета інтеграції ШІ в застосунок — зробити взаємодію з державою максимально простою та непомітною, коли замість тривалого пошуку в меню можна просто поспілкуватися з помічником. За перші 24 години роботи ШІ-консультантом скористалися 100 тис. громадян, а зараз ця цифра сягнула вже 3 млн користувачів.

"Дія АІ” може консультувати щодо послуг 24/7, добирати сервіси під вашу життєву ситуацію, сформувати витяг про місце проживання дорослого або дитини просто в чаті, проактивно сповіщати про штрафи ПДР та давати покрокові інструкції щодо різних послуг, наприклад, як відкрити ФОП, як скористатися "єМалятком" або як подати заяву про шлюб”, — зазначила проєктна менеджерка.

Також вона розповіла, що сервіс вдосконалюється на основі реального спілкування з громадянами. У “Дії” планують не лише розширити перелік доступних ШІ-послуг, а й запровадити повноцінний голосовий функціонал, щоб користувачі могли ставити питання і отримувати відповіді голосом.

Паралельно Мінцифри розвиває й інші електронні сервіси. Зокрема, 14 травня було запущено нову послугу "єКартка" — цифрову картку платника податків. За перші три тижні понад 70 тис. українців успішно скористалися сервісом. Завдяки інтеграції з платформою "єКонсул" послуга стала повністю глобальною — свій ідентифікаційний код онлайн змогли отримати понад 700 громадян, які перебувають за кордоном.

"Електронна картка є повноцінним документом, який завжди під рукою в телефоні, що вирішує проблему втрачених або пошкоджених паперових оригіналів, адже її можна в будь-який момент роздрукувати, оскільки в застосунку вона одразу формується в PDF-форматі”, — наголосила експертка.

Також вона додала, що після замовлення “єКартки” всі дані автоматично оновлюються в реєстрі. Тобто батьки можуть отримати ідентифікаційний код для дитини онлайн, а для тих, в кого паперова довідка зіпсувалася чи загубилася, є можливість завантажити її в "Дії".

Читайте також: Як впровадження ШІ у "Дію" змінить держпослуги: інтерв'ю з Романом Кислим