Єдина ветеранська лінія опрацювала тисячі звернень, — Мінветеранів

Близько 12 000 звернень від ветеранів, ветеранок та їхніх рідних опрацювали оператори Єдиної ветеранської лінії від квітня 2024 року. Найчастіше звернення стосуються медицини та покращення житлових умов, інформує "Дім" з посиланням на пресслужбу Мінветеранів.

"Найчастіше до нас звертаються з медичними питаннями та питаннями, що стосуються покращення житлових умов, наданням грошової допомоги та компенсацій, призначення пільг, а також надання юридичної підтримки. Варто наголосити, що наші спеціалісти, окрім інформаційної підтримки, надають і психосоціальну підтримку. Наразі ми розширюємо штат операторів, аби надати консультації якомога більшій кількості людей”, — зазначила керівниця Інформаційного центру Українського Червоного Хреста Марія Кутіна.

Головна особливість лінії — всебічна компетентність та обізнаність операторів, що не обмежується конкретними сферами. Не зважаючи на те, що наразі лінія працює у тестовому режимі, оператори щоденно, з 08:00 до 20:00, опрацьовують тисячі різних запитів.

Лише за один тиждень після запуску е-Посвідчення ветерана у "Дії", фахівці Єдиної ветеранської лінії зареєстрували майже півтори тисячі звернень та здійснили понад триста вихідних дзвінків.

У середньому один оператор протягом дня може опрацювати до 100 вхідних дзвінків, надаючи консультації та психосоціальну підтримку, розповів заступник Міністра Руслан Приходько.

Другим вагомим елементом ветеранської лінії, за словами Руслана Приходька, є її розбудова у взаємодії з іншими державними лініями.

"Адже якщо ветерани звертаються з питань охорони здоров'я, то ми комунікуємо з лініями Міністерства охорони здоров'я. Якщо звернення пов'язане зі зниклими безвісти або з військовослужбовцями, які перебувають в полоні – взаємодія відбувається з лінією Міністерства реінтеграції й іншими лініями. Ще важливий момент у роботі цього сервісу — це можливість нам, як Міністерству, аналізувати поле, аналізувати проблемні питання і знаходити шляхи їх регулювання, розуміючи характер тих звернень. Бо Єдина ветеранська лінія систематизує звернення і дає нам можливість опрацьовувати й системно врегулювати вже надалі нормативно не тільки вирішувати поодинокі звернення і випадки, але й дає нам аналітику, яку ми кладемо в основу законодавчих і нормативних змін", — заступник Міністра Руслан Приходько.

Єдина ветеранська лінія 0 800 505 217 — це унікальна, безоплатна телефонна лінія, створена для надання всебічної допомоги ветеранам, ветеранкам, їхнім сім'ям та родинам полеглих воїнів. Цей сервіс впроваджено командою Міністерства у справах ветеранів України у співпраці з Українським Червоним Хрестом у квітні 2024 року.

Читайте також: У "Дії" вже згенерували понад 55 тисяч е-посвідчень ветерана