VIP-обслуговування у банках: що потрібно знати перед відкриттям преміального рахунку

Вже традиційно у студії "Ранку Вдома" поглиблюємо економічні знання та отримуємо корисні поради від фінансової експертки Юлії Баткалової. Цього разу тема розмови — преміальне обслуговування в банківських установах.

Постійна експертка детально розповість, хто може користуватися VIP-послугами в банках, чим відрізняються такі рахунки та які привілеї можна отримати.

Ведучі — Ірина Хоменко та Денис Мінін.

— Хто може відкривати преміальні рахунки в банківських установах?

— Багато українців уже зараз можуть мати преміальне обслуговування, але вони про це ще не знають.

Можливо, тому що їм не розповідають менеджери, або поки що це їх не цікавить, або вони рідко звертаються до банківських установ. 

Фактично кожен українець, який витрачає безготівково в середньому від 20 до 30 тисяч гривень карткою певного банку, може автоматично стати преміальним клієнтом.

Допустімо, що людина вже має звичайну картку, не преміального класу, але регулярно користується безготівковими розрахунками, і загальна сума таких платежів за місяць складає 20–30 тисяч гривень.

У такому випадку вона автоматично може стати преміальним клієнтом, хоча умови в банках можуть дещо відрізнятися.

— Чим ці рахунки відрізняються від інших, і які основні привілеї отримує клієнт, якого називають VIP?

— Найголовніші привілеї — це преміальне обслуговування у форматі особистого менеджера.

Наприклад, потрібно терміново підняти ліміт за кордоном. Ти стоїш десь на касі, спрацьовує ліміт, позаду ще 20 людей, а картка не проходить. Телефонувати на загальну гарячу лінію, ще й з-за кордону — це жах. 

У мене були такі випадки, тому я вже сміюсь із цього.

Тож преміальне обслуговування з особистим менеджером — це зручно, тому що ти можеш спілкуватися з живою людиною в будь-якому месенджері. 

Цей менеджер знає тебе та твої рахунки. Достатньо швидко написати йому запит на розблокування чи блокування рахунку — і питання вирішено.

Навіть якщо потрібно терміново заблокувати картку, але це субота чи неділя, а особистий менеджер працює з понеділка по п’ятницю, для преміум-клієнтів діє окрема лінія кол-центру. 

Це означає, що, зателефонувавши на гарячу лінію, не доведеться чекати 20 хвилин — є окрема лінія, і, з мого досвіду, вона дійсно працює швидко.

Крім цього, VIP-картки можна використовувати як перепустку до лаунж-зон в аеропортах по всьому світу. Це чудова можливість комфортно почекати рейс із чашкою кави в теплі та комфорті.

— Чи поширюються VIP-послуги на дітей, якщо батьки мають преміальну картку?

— Як правило, VIP-послуги поширюються на одну дитину, але це залежить від пакета послуг, оскільки до преміальних карток зазвичай додаються страхові продукти на вибір клієнта.

Клієнту надається один страховий продукт на рік.

Це може бути медична підтримка на території України або тревел-страховка, і такі страховки часто передбачені для одного дорослого та однієї дитини.

Якщо дітей більше, можуть діяти додаткові знижки. Проте існують вікові обмеження, і варто детальніше ознайомитися з наповненням конкретного пакета послуг.

— Чи всі банківські установи мають преміальні послуги?

— Майже всі банківські установи мають преміальні послуги, але важливо не просто мати VIP-картку, а отримувати якісне обслуговування.

Тому, обираючи банк, варто звернути увагу на рейтинг стійкості від Міністерства фінансів України.

Як правило, у топ-10 будуть банки, які пропонують преміальні послуги своїм клієнтам і забезпечують відповідний рівень сервісу.

— Скільки коштує преміальна картка та загалом преміальне обслуговування?

— Тут можуть бути певні умови. Наприклад, якщо людина витрачає 30 тисяч гривень на місяць безготівково, то VIP-картка та всі пов’язані з нею послуги будуть безкоштовними.

Другий варіант — тримати кошти на депозиті або на кількох рахунках у цьому банку. Як правило, сума становить від 20 тисяч гривень, і в такому разі обслуговування також буде безкоштовним.

Щомісяця потрібно дотримуватися цих умов.

Якщо в певному місяці ми не тримаємо необхідну суму на рахунках і не витрачаємо мінімум 30 тисяч гривень, то абонплата в середньому становитиме від 500 гривень (залежно від банку та пакета послуг).

Іноді може бути вимога не лише витрачати певну суму щомісяця, а й тримати депозит на рахунку. У такому випадку сума безготівкових витрат може бути меншою, але необхідно мати додаткові кошти на депозиті.

— Як відрізнити справжнє преміальне обслуговування від того, що ним не є? 

— Ми можемо звернутися до рейтингу стійкості банківських установ.

Як правило, ті, хто входить до топ-10, не надаватимуть неякісного преміального обслуговування, оскільки для них важливо залучати клієнтів, які активно використовуватимуть картки і рахунки.

Також банківські установи пропонують купувати облігації, і для преміальних клієнтів це можуть бути спеціальні умови, а також умови по депозитах і кредитах.

Як відрізнити? Скажу так: краще прийти і подивитися ще до того, як відкриєте рахунок, і запитати, чи можна поспілкуватися з менеджером. Я думаю, тут вже буде зрозуміло, що до чого.

— Чи існують ризики, пов'язані з відкриттям преміальної картки?

— Єдиний ризик — це щомісячні комісії. Ми маємо розуміти, чи можемо, на прикладі 30 тисяч гривень, реально кожного місяця витрачати їх безготівково.

Якщо людина вагається, можна пів року поспостерігати: взяти виписку і подивитися, чи комфортно витрачати ці кошти з одного рахунку.

Комфортно? Відкриваємо. Некомфортно? Не відкриваємо, щоб зайвий раз не сплачувати абонплату.

Читайте також: Виплата одноразової грошової допомоги сім’ям загиблих військових — всі нюанси