Майже кожен другий українець отримує держпослуги через "Дію" — дослідження

Державними електронними послугами користуються 59% українців, із них 48% обирають застосунок “Дія”. Про це свідчать результати нового дослідження Програми розвитку ООН (ПРООН), повідомляє “Дім” із посиланням на держпортал.

Загалом онлайн-послуги залишаються популярнішими за офлайн:

• 50,2% українців користуються електронними сервісами;
• 11,7% звертаються до Центрів надання адміністративних послуг;
• 32% вважають обидва способи однаково зручними.

Серед українців, які потребують додаткової підтримки, рівень користування цифровими сервісами різниться:

• одинокі батьки — 65%;
• внутрішньо переміщені особи — 61%;
• ветерани — 52%;
• батьки дітей з інвалідністю — 45%;
• люди з інвалідністю — 32%;
• люди старшого віку — 23%.

Водночас застосунок “Дія” найбільш популярний серед:

• молоді 18-29 років — 71%;
• людей з вищою освітою — 58%;
• українців із середнім (53%) та високим (65%) рівнем доходу.

Найчастіше українці користуються сервісами і оформлюють:

• довідки ОК-5 або ОК-7;
• пенсійне посвідчення в мобільному застосунку “Дія”;
• призначення чи перерахунок пенсії;
• заява про призначення житлової субсидії ;
• “єКнига”.

Окрім цього, за рік рівень користування “е-послугами” серед людей старшого віку зріс з 26 до 39%.

Дане дослідження провів Київський міжнародний інститут соціології на замовлення Програми розвитку ООН в Україні в межах “Проєкту підтримки Дія”, який реалізується за фінансової підтримки Швеції у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Читайте також:

• Як перевірити відсоток кешбеку за товари сканером у "Дії" — інструкція
• Як перевірити автоцивілку в "Дії" та поділитися нею — алгоритм дій
• Які нові сервіси запрацювали у "Дії" з початку 2026 року — повний перелік