Дистанция и определенность: психолог объяснил особенности инклюзивного общения

Людей, которые в результате войны потеряли конечности, зрение или слух, становится все больше. Поэтому актуален вопрос инклюзивного общения. Как этому научиться, говорим в "Ранку Вдома" с социальным психологом Антоном Семеновым. Эксперт объяснил базовые принципы и дал полезные советы.

Ведущие — Лилия Ребрик и Костя Октябрьский.

— Почти все заведения занимаются тем, чтобы стать инклюзивными. Впрочем, есть такие ранения, которые связаны не только с физическим состоянием, но и с психологическим состоянием. Таким людям может быть сложно получить надлежащий сервис. В чем заключаются главные сложности?

— Действительно, здесь главные сложности заключаются в общении, потому что пространства мы можем оборудовать определенным оборудованием. Но остаются люди, которые должны коммуницировать с этими людьми, правильно к ним обратиться, подобрать правильную дистанцию.

Кстати, очень важно подобрать дистанцию. Это важный фактор. На самом деле мы понимаем, что закрытость или открытость позы регулирует такую психологическую дистанцию. В подавляющем большинстве случаев вопрос заключается именно в том, насколько он уважает личное пространство человека. Если люди слишком близко подходят, то собеседник не может чувствовать себя в безопасности. Это создает дискомфорт. Человек пытается защититься, не знает, как обозначить людям, чтобы они отошли.

То есть надо учиться коммуникации. Нужно это тренировать, чтобы человек на собственном опыте знал, что это работает. Что люди уважают это, если им сказать. Люди могут просто не понимать, что они слишком близко подошли, например.

— Да, есть такие люди, которые не уважают личное пространство. Если мы говорим о человеке с психологическими травмами, то это серьезная проблема? 

— Да. Иногда бывает наоборот. Если, например, это связано с ограничениями по слуху. Вы разговариваете с человеком, а он просто не слышит. Надо, чтобы вы либо громче говорили, либо подошли ближе. То есть надо обращать внимание на состояние человека и регулировать дистанцию. Это прямо первое, чему мы учим на наших лекциях.

— С чего стоит начинать?

— Хорошо было бы немного научиться базовым вещам. Сейчас мы проводим, в рамках проекта "Як ти, брате?", бесплатные лекции об инклюзивной коммуникации. Чтобы люди хотя бы имели представление о коммуникации.

— Вы можете озвучить базовые представления об инклюзивном общении?

— Этот живой процесс. Мы постоянно обмениваемся обратной связью, смотрим на кейсы, собираем опыт. Видимо, в будущем об этом напишем новые пособия. Сейчас можно обозначить две такие ключевые вещи.

Первое — дистанция. Вы подошли на какую-то дистанцию, проверьте насколько человеку комфортно. Сделайте шаг назад, или шаг вперед, в зависимости от того, как человек реагирует. Это практический навык. Такой "коммуникативный танец" которому мы обучаем.

Когда люди это делают, то все получают удовольствие. Сразу ситуация разряжается, становится легче всем.

Второе — определенность. Вообще определенность это валюта войны. Вы должны понимать и правильно транслировать кто вы, чего хотите, каких правил придерживаетесь. Как чувствует себя сам человек. Например, лучший способ предотвратить споры, спросить: "Что у вас случилось? Расскажите, пожалуйста!". Хорошо, когда люди начинают рассказывать, иначе собеседник придумывает себе очень разное, если он не знают, что происходит.

Это обычно могут быть вещи, которые пугают, напрягают. Часто люди думают так: "Если ты молчишь, значит плохо обо мне думаешь". На самом деле человек может в этот момент ищет уборную. Спросите человека, и окажется, что человек думает не о вас.

Типичная ситуация. Военный, который возвращается в отпуск, ищет свой автобус на автостанции. Нервничает, никого не спрашивает. У нас нет культуры обращения за помощью. Мы не умеем честно признать, что нам трудно. Тем более человек, в данном случае военный, не чувствует себя своим среди своих. В таких обстоятельствах ему трудно попросить о помощи. Он перевозбужден, нервничает, может спорить с окружающими людьми. Впрочем, если в этот момент к нему кто-то подойдет и спросит, чем может помочь, то всем автоматически станет проще. Если это делать с самого начала, то напряжения можно избежать. Простой совет — снимите напряжение там, где можно.  

Читайте также:

• "Претензии разрушают отношения, амбиции — создают их": об экологических спорах и непрошеной критике рассказал психолог Антон Семенов 
• Как реагировать на изменения и сохранить внутренний ресурс — советы психолога
• В Украине выпустили пособие о здоровой коммуникации с детьми во время войны — психолог озвучил подробности
• Хронические страх и тревога: психолог объяснил, как вернуть состояние спокойствия в современных условиях
• Как во время войны остаться профессионалом и приносить пользу людям — советы психолога
• Общение в учебных заведениях во время войны — полезные советы от психолога
• Тактическая коммуникация для военных: психолог дал ключевые советы мобилизованным
• Тактичная коммуникация: психолог объяснил, как и кому стоит овладеть этим навыком