Как правильно конфликтовать: психолог Наталья Подлесная раскрыла собственный секрет

Конфликтных ситуаций действительно не избежать, если ты общаешься с людьми. Зато научиться избегать конфликтов и правильно их решать — можно. Как именно, узнаем от психолога "Ранку Вдома" Натальи Подлесной.

— Полезно ли вообще избегать конфликтов?

— Чаще всего — нет. Впрочем, предлагаю рассмотреть случаи, когда это полезно. Конфликты, как экстремальная форма разрешения разногласий, неизбежны, но можно их избежать, или хотя бы смягчить ситуацию. Вы можете вести себя миролюбиво, тем более часто другая сторона тоже пытается избежать конфликта.

Есть такие случаи, когда вы пытались решить конфликт уже много раз, а конфликт не решается и все вокруг становится токсичным для вас. Просто атмосфера отравления, и тогда вы хотите избежать отравления. Таким образом, вы решаете избежать конфликта.

— Скажите, пожалуйста, каким людям удается избегать конфликтов?

— Иногда люди понимают, что они проигрывают конфликт, и тогда они избегают его. Или, как говорится, временно они не в ресурсе. Есть люди не уверенные в себе, которые тоже избегают конфликта. Есть люди, которые находятся просто в нейтральной позиции.

Бывает такое, что человек в своей голове уже проиграли этот конфликт и закрыли для себя эту проблему. Вообще важно, какой это конфликт. Каких масштабов, принципиальным ли для вас будет результат.

Есть эмпатичные люди, которые испытывают сочувствие к оппоненту и пытаются иногда помочь конфликтной стороне. О них часто думают, что они просто трусы или занимаются сотрудничеством и таким образом хотят избежать конфликта.

— Есть ли правила, которые помогут избежать конфликта? Что надо делать для этого, а чего — не стоит?

— Есть главное правило — беспристрастно относиться к инициатору конфликта. Быть терпеливым, не осуждать оппонента, не отмахиваться от него, хотя бы выслушать.

Второе правило — не расширять зону и предмет конфликта. Очень часто ссорящиеся люди не придерживаются этого правила и тонут в обвинениях, оскорблениях и уже не видят конкретной причины конфликта.

Третье правило, которого никто не придерживаются, звучит просто — сдерживать эмоции. Ваш тон должен быть максимально спокойным, ровный. Нужна четкая формулировка мыслей и осмотрительность в высказываниях.

Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на оскорбление, упреки, гнев. По форме это должен быть деловой разговор деловых людей.

— Когда ты уже закипаешь, как чайник, как сдержаться? Как достичь того состояния при котором ты сможешь спокойно говорить?

— Кстати, очень классно, представить себя чайником и подумать, что вы выпускаете пар каким-то другим образом. Из ушей, например. Можно использовать дыхательные практики.

Я использую собственный прием. Если я вижу, что оппонент кипит и у меня такие же ощущения, то представляю себе, как он или она маленькими сидят на горшке. Мне становится смешно, и я начинаю относиться к этому человеку снисходительно.

Также интересно:

• Как волонтерство меняет людей — психолог Наталья Подлесная
• Как интеллектуально выживать во время информационной войны — советы от психолога Натальи Подлесной
• Как управлять коллективом, который работает удаленно — психолог Наталья Подлесная
• Сплетни — это симптом плохих отношений, — психолог Наталья Подлесная