Надо воспитывать в себе свободу от желаний, — психолог Наталья Подлесная об экономике внимания и "теории крючка"

Внимание человека — ценный ресурс, вокруг которого разворачивается конкурентная борьба бизнесов и социальных институтов. Что значит количество и качество внимания, как избавиться от ощущения, что наше внимание — это товар, и научиться фокусировать его. Об экономике внимания в "Ранку Вдома" говорим с психологом Натальей Подлесной.

Ведущие — Лилия Ребрик и Костя Октябрьский.

—  Что такое экономика внимания?

—  Это теория, по которой внимание людей становится очень важным ресурсом. Вокруг внимания разворачивается конкурентная борьба. За внимание борются различные бизнесы, услуги, социальные институты и все зависит от того, куда мы обратим наше внимание.

Сегодня в бизнесе борьба идет не прямо вокруг прибыли и денег, а опосредованно — через внимание. Потому что одно цепляет за собой другое. От того, сколько людей посмотрите сайт, например, или страницу в соцсетях, зависит прибыль бизнеса. Понятно, что продавцы стремятся к заработку, но внимание это то, что нужно для получения этих денег.

—  Человек может уделять внимание товару или сайту из-за любопытства, а не потому, что хочет купить что-то. Неужели и в таком случае внимание — это товар?

—  Вы поставили сейчас очень важный вопрос экономики внимания. Вы спросили о количестве и качестве внимания. Если из любопытства смотрите сайт, то вы даете только количество, но если вы что-то покупаете, то даете качество.

По законам философии количество всегда дает качество и конечно, и количество, и качество, внимания все это может быть товаром.

Вижу, что многие сейчас компании и большие, и маленькие, хотят долгосрочных отношений с клиентом, даже если он дает только количественное внимание. Например, клиент посмотрел что-то и вышел, но он вернется, если там очень интересно.

Также бизнесы готовы компенсировать клиентам неприятные ситуации, которые, время от времени, таки случаются. Это будет полезно в долгосрочной перспективе, даже если компания не получает денег, она получает признание. Рано или поздно такой клиент вернется. То есть количественное внимание — это товар.

—  Как избавиться от ощущения того, что твое внимание — это только товар и что это не принадлежит тебе?

—  У меня, кстати, часто возникает такое ощущение. Я объясню на котиках. В прошлом увидев какого-то котика, мой мозг мог наслаждаться этой картиной долго. Сейчас алгоритм мне подталкивает сотни котиков. Мой мозг может потратить на них все силы.

Я отдаю внимание как товар, но получаю хорошее настроение. Есть обмен взаимовыгодный. Но мне стоит научиться контролировать свое внимание.

Надо воспитывать в себе свободу от желаний. Часто задавать себе вопрос: "Станет ли моя жизнь качественнее, если я куплю еще одного котенка?". Потому что у меня уже есть два кота и надо научить себя не верить в хорошую историю о котенке, а полагаться на факты. Надо знать "теорию крючка".

—  Что такое "теория крючка"?

—  Это такая модель формирования привычки у покупателя. Есть четыре этапа: триггер, действие, вознаграждение и подкрепление.

Триггеры —  это мысли и эмоции людей, которые они связывают с товаром. Следующая задача продавцов — упрощать продукт. Например, популярный призыв: "Купите в один щелчок!". Якобы для осуществления мечты вам надо мало усилий.

Следующее, о чем думают продавцы — вознаграждение. Как презентовать вам эту покупку так, чтобы вы считали покупку своим трофеем. Вы заходите в магазин и видите кроссовки под надписью: "Осталось две пары". Вы купите их, хотя на самом деле там их еще много.

Затем — подкрепление, последняя фаза. Она нужна для того, чтобы удерживать ваше внимание путем создания привычки. Привычки заходить на этот сайт. Вы будете делать так, когда вам скучно, тревожно, беспокойно. Вы хотите радости, дофамина, серотонина и продавцы делают вас долговременным и управляемым клиентом. Если вы все это будете помнить, то ваше внимание будет управляемым и принадлежать только вам.

Читайте также: Это холодная война: о признаках пассивной агрессии и методах борьбы с ней рассказала психолог Наталья Подлесная