Как коммуницировать медикам на фронте и в тылу — советы проекта "Як ти, брате?"

"Тактическая коммуникация для медиков" — пособие волонтерского проекта "Як ти, брате?". Его разработали в сотрудничестве с проектом по восстановлению ментального здоровья украинских военных медиков Repower NGO. В пособии обобщили способы, которые нашли и используют военные и гражданские медики для того, чтобы через разговор помогать тем, кого они лечат, себе и коллегам. Как искали способы, которые работают и в окопе под обстрелом, и в госпитале, и в гражданской поликлинике, и даже в стоматологии, рассказал в "Ранку Вдома" психотерапевт, основатель проекта "Як ти, брате?" Антон Семенов.

Ведущие — Ирина Хоменко и Костя Октябрьский.

— Вы выпустили пособие "Тактическая коммуникация для медиков". Расскажите, что это за пособие?

— Это уже второе пособие нашей новой серии "Тактическая коммуникация". Оно о том, как адаптировать коммуникацию под условия длительной полномасштабной войны в различных профессиональных ситуациях. Это уже второе пособие. Первое было для учебных заведений. Мы стремимся таким образом помочь медикам, в частности, улучшить коммуникацию.

У нас, начиная с 2022 года, было много запросов от медиков, которые начали жаловаться на определенные проблемы в коммуникации. Люди переживают сложные ситуации, это сложный опыт как для медиков, так и для военных. Большая текучесть, тяжелые ранения. Мы объясняем, что говорить и когда. Если люди не коммуницируют, очевидно, что это влияет на качество взаимодействия. Даже на качество лечения. Очень важно, чтобы раненый и медик работали, как в одной команде.

Коммуникация влияет на состояние самого раненого. У нас первый пункт алгоритма — сообщить пациенту о том, что помощь оказывается: "Я рядом. Я оказываю тебе помощь". Человек чувствует, что у него есть поддержка. Ему легче бороться, справляться, держаться, быть в сознании.

— Какие пять важных фраз для медика есть в руководстве?

— Фразы на самом деле могут быть разными. Это не так принципиально, как мы увидели. Мы разрабатывали пособие совместно с проектом Repower NGO. Они помогли нам получить доступ к большому количеству боевых медиков, иногда прямо "с нуля". Мы спрашивали медиков, что они делают, как происходит их взаимодействие с пациентами.

Мы увидели одну закономерность, которая подтвердились, когда мы опрашивали раненых. Оказалось, что главный пункт — это сообщить о том, что помощь оказывается. Потому что условия оказания помощи могут быть очень сложными, но ситуацию часто спасает человечность, человеческий разговор, опека, помощь, общение.

Например, когда человека передают по цепочке помощи, очень важно, чтобы тот, кто присоединится, сразу сообщил: "Теперь я за тебя отвечаю". Человек понимает, что его не бросили. Это во-первых.

Во-вторых, медику нужно вслух проговаривать собственные действия сейчас. Это помогает даже самому медику действовать правильно и успокаивать пациента. Все понимают, что происходит. Есть определенность, определенность — это валюта войны.

— Издать такое пособие — это огромная работа. Как вы проводите сбор информации? Сколько времени занимает подготовка одного такого пособия?  Сколько людей вовлечено? 

— Около шести месяцев длится работа над каждым пособие. С нашей стороны — это более 100 человек. Это волонтерское сообщество.

Сначала идет анкетирование. Там могут быть сотни анкет. Затем мы начинаем опрос людей. Это несколько этапов. Сначала надо выяснить суть проблемы, наметить ключевые вопросы, которые надо задавать. Затем мы опрашиваем всех, собираются аналитические таблицы, чтобы увидеть совпадение факторов. Потому что то, что люди говорят, не всегда соответствует реальности. Одно мнение — не важно, важна статистика. 

После глубинных опросов создается содержание. Это полный текст презентации, доклад. Затем его озвучивают на группах испытания. Иногда это личное общение, но в основном это минимум шесть групп испытания. В первую очередь мы проверяем, как это воспринимается. Каждое предложение должно быть отшлифовано, чтобы его правильно поняли. Через некоторое время проводятся еще две встречи с такой группой для того, чтобы выяснить, насколько это оказалось полезным. Бывает такое, что люди поняли что-то неправильно. 

Потом уже создается текст пособия. Около 50-60 человек вычитывают текст и предоставляют обратную связь. Правят опечатки и корректные принципиальные вещи. Все это обрабатывается. Снова делается новый текст, новая редакция и снова рассылается новой партии читателей, чтобы они снова проверили. Когда есть положительные отзывы. Тогда идет в печать.

К стати, для пособия "Тактическая коммуникация для медиков" мы опрашивали гражданских и боевых медиков, медиков в госпиталях и на "скорой". Оказалось, что в процесс эвакуации, например, вовлечено много людей. Те же водители могут рассказать сложные ситуации. Ведь они также коммуницируют.

Читайте також:

• Спілкування цивільних та військових: психолог пояснив, як уникнути конфліктів  
• Тактовна комунікація: психолог пояснив, як та кому варто опанувати цю навичку 
• Тактична комунікація для військових: психолог дав ключові поради мобілізованим
• Комунікація освітян під час війни: команда "Як ти, брате?" видала новий посібник з практичними порадами  
• Три вопроса, которые научат украинцев оказывать психологическую помощь, назвал психотерапевт