Цифровые сервисы для людей с нарушением слуха: "5 вопросов на злобу дня" с нардепом Александром Федиенко

Первая леди Елена Зеленская презентовала цифровые сервисы для людей с нарушением слуха, которые призваны помочь им получать государственные услуги онлайн. Соответствующими сервисами будут дополнены сайты Минздрава, Минсоцполитики, Нацполиции города Киева, а позже они появятся и на других онлайн-ресурсах.

Как работают эти сервисы, и где с ними можно ознакомиться — рассказал член комитета Верховной Рады по вопросам цифровой трансформации, народный депутат Украины Александр Федиенко в программе "5 вопросов на злобу дня" телеканала "Дом". 

Ведущий — Олег Борисов.

— О каких цифровых сервисах идёт речь?

— К сожалению, во всём мире есть люди, которые имеют какие-то ограниченные возможности по коммуникации с обществом из-за состояния здоровья — например, если человек плохо разговаривает, плохо или совсем не слышит, или не видит. Это люди нашего общества, и они также хотят быть в социальной платформе общества.

Благодаря инициативе первой леди Елены Зеленской была инициирована эта программа, когда с использованием современных новых цифровых технологий, например, люди, которые не могут разговаривать, общаясь с цифровой платформой с помощью жестов, смогут вызвать скорую помощь, пожарную машину или ещё кого-то. Или, зайдя на сайт Минсоцполитики или Министерства внутренних дел, коммуницировать с той цифровой платформой, с которой привыкло работать всё остальное общество нашей страны, но уже при помощи жестов. Будет цифровой редактор, который распознаёт эти жесты и переводит их в читабельный вид для другой стороны. С той стороны находится либо машина, либо оператор, и таким образом происходит коммуникация.

— Ранее таких цифровых сервисов не существовало?

— В масштабах государственных структур, министерств таких сервисов не существовало. Были пилотные проекты. Насколько я помню, в Харькове был такой проект — тогда запустили первую тест-платформу для людей с ограниченными возможностями, которые проживают в городе. Сейчас эта платформа реализована более серьёзно, есть подтверждение соответствующими аттестатами. Этот программный продукт уже лицензирован и внедряется в государственных учреждениях, то есть министерствах.

— Как создавались эти сервисы?

— Я не знаю с точки зрения деталей, как создавались эти сервисы. Но если логично подойти к этому вопросу, то их нельзя создать без привлечения тех людей, которые имеют физическое ограничение возможностей вербальной коммуникации с людьми в нормальных условиях.

Насколько я помню, была определённая профильная общественная организация, которая, условно говоря, выступала заказчиком и писала техническое задание для создания этой платформы. Разработчики максимально использовали их наработки и максимально коммуницировали с ними. Также, я так понимаю, они были и первыми тестировщиками этой цифровой платформы.

— Планируется ли разработка таких цифровых сервисов для смартфонов?

— На самом деле, не требуется нарабатывать какие-то конкретные приложения. Ведь мы говорим о государственных платформах, а это ресурсы, которые находятся на государственных технических площадках. То есть человек просто открывает браузер, заходит на сайт министерства — неважно, со смартфона или домашнего компьютера — и открывает там диалоговое окно для распознавания его жестов. И таким образом он начинает коммуницировать.

Насколько я знаю, Антон Геращенко (заместитель министра внутренних дел, — ред.) рассказывал о специальных цифровых платформах, которые есть в планшетах у полицейских. Я не знаю деталей, но допускаю, что это уже действительно какой-то программный продукт. И, например, когда полицейский останавливает гражданина с ограниченными возможности для коммуницирования, то с помощью этого сервиса происходит общение — полицейский пишет текст, а робот переводит его в жесты, и наоборот.

— Насколько большой запрос на такие технологии?

— Думаю, вопрос не столько в запросе. Просто мы не можем разделять общество на тех, кто имеет ограниченные возможности, и тех, кто их не имеет. Это всё наши граждане, наши люди, и они быть должны максимально вовлечены в жизнь государства. Они должны иметь точно такие же доступы к услугам, какие имеют обычные люди. Они точно так же хотят получить какую-то информацию о своей пенсии, точно так же оформить какой-то запрос, субсидию и так далее. То есть, они должны быть членами нашего общества, невзирая на те медицинские или иные ограничения, которые у них есть.

— Какие ещё продукты для людей с ограниченными возможностями планируются к запуску в ближайшее время?

— Об этих проектах совсем недавно было рассказано на саммите "Дія 2.0" в рамках всеукраинского форума "Украина 30". И это, на самом деле, один вектор цифровизации.

Самые главные параметры, о которых говорил президент — это отсутствие бумаги при общении людей и государственных структур, а всё остальное — это механизм этой реализации. На самом деле это амбициозная программа, и будем надеяться, что эту программу будет поддерживать, в первую очередь, парламент. И самое главное — это наличие политической воли и политической силы у президента, ну и, как мы понимаем, у первой леди.

Очень хорошо, что первая леди начала заниматься данным вопросом. Практически все первые леди и президенты всех стран занимались специальными программами, социальными реформами.

Но знаете, когда эти реформы делаются точечно — это одна история. А с помощью цифровизации мы захватываем практически всю нашу страну. Мы захватываем, кстати, и те территории, которые оккупированы. А там точно так же есть наши граждане с ограниченными возможностями, которые точно также хотят иметь доступ к государственным украинским цифровым платформам. Поэтому это очень хорошее начало. Будем надеяться, что точно так же всё будет дальше двигаться.

Самое главное — это Украина без бумаги при общении людей и чиновников. Всё в таком виде. Это очень хорошо, потому что остаётся цифровой след, по которому всегда гражданин Украины может обратиться, посмотреть и принять решение.