Единая ветеранская линия обработала тысячи обращений, — Минветеранов

Около 12 000 обращений от ветеранов, ветеранок и их родных обработали операторы Единой ветеранской линии с апреля 2024 года. Чаще всего обращения касаются медицины и улучшения жилищных условий, информирует "Дім" со ссылкой на пресс-службу Минветеранов.

"Чаще всего к нам обращаются с медицинскими вопросами и вопросами, касающимися улучшения жилищных условий, предоставлением денежной помощи и компенсаций, назначения льгот, а также оказания юридической поддержки. Стоит отметить, что наши специалисты, кроме информационной поддержки, оказывают и психосоциальную поддержку. Сейчас мы расширяем штат операторов, чтобы предоставить консультации как можно большему количеству людей", — отметила руководитель Информационного центра Украинского Красного Креста Мария Кутина.

Главная особенность линии — всесторонняя компетентность и осведомленность операторов, не ограничивается конкретными сферами. Несмотря на то, что сейчас линия работает в тестовом режиме, операторы ежедневно, с 08:00 до 20:00, обрабатывают тысячи различных запросов.

Только за одну неделю после запуска е-Удостоверения ветерана в "Дії", специалисты Единой ветеранской линии зарегистрировали почти полторы тысячи обращений и осуществили более трехсот исходящих звонков.

В среднем один оператор в течение дня может обработать до 100 входящих звонков, предоставляя консультации и психосоциальную поддержку, рассказал заместитель Министра Руслан Приходько.

Главная особенность линии — всесторонняя компетентность и осведомленность операторов, которая не ограничивается конкретными сферами. Несмотря на то, что сейчас линия работает в тестовом режиме, операторы ежедневно, с 08:00 до 20:00, обрабатывают тысячи различных запросов.

Только за одну неделю после запуска е-Удостоверения ветерана в "Дії", специалисты Единой ветеранской линии зарегистрировали почти полторы тысячи обращений и осуществили более трехсот исходящих звонков.

В среднем один оператор в течение дня может обработать до 100 входящих звонков, предоставляя консультации и психосоциальную поддержку, рассказал заместитель Министра Руслан Приходько.

Вторым весомым элементом ветеранской линии, по словам Руслана Приходько, является ее развитие во взаимодействии с другими государственными линиями.

"Ведь если ветераны обращаются по вопросам здравоохранения, то мы коммуницируем с линиями Министерства здравоохранения. Если обращение связано с пропавшими без вести или с военнослужащими, которые находятся в плену — взаимодействие происходит с линией Министерства реинтеграции и другими линиями. Еще важный момент в работе этого сервиса — это возможность нам, как Министерству, анализировать поле, анализировать проблемные вопросы и находить пути их регулирования, понимая характер тех обращений. Потому что Единая ветеранская линия систематизирует обращения и дает нам возможность обрабатывать и системно урегулировать уже в дальнейшем нормативно не только решать единичные обращения и случаи, но и дает нам аналитику, которую мы кладем в основу законодательных и нормативных изменений", — заместитель Министра Руслан Приходько.

Единая ветеранская линия 0 800 505 217 — это уникальная, бесплатная телефонная линия, созданная для оказания всесторонней помощи ветеранам, ветеранкам, их семьям и семьям павших воинов. Этот сервис внедрен командой Министерства по делам ветеранов Украины в сотрудничестве с Украинским Красным Крестом в апреле 2024 года.

Читайте также: В "Дії" уже сгенерировали более 55 тысяч е-удостоверений ветерана