Мошенники списали деньги с карты: что нужно сделать в первые минуты

О телефонных и банковских мошенниках сегодня знают практически все, однако украинцы продолжают терять сбережения. Более того, аферисты становятся все изобретательнее: они тщательно изучают своих жертв, дают давление на эмоции, создают ощущение паники и заставляют людей самих предоставлять личные данные. По последним данным Национального банка Украины, несмотря на общее снижение количества жалоб, сумма убытков, напротив, выросла — из-за действий злоумышленников граждане потеряли более миллиарда гривен. Что делать, если с вашего счета внезапно исчезли средства, и как действует закон, в эфире программы "Ранок Вдома" рассказала адвокат Оксана Мережко.

Главное правило — действовать незамедлительно

Если вы открыли банковское приложение и заметили несанкционированное списание средств, первоначальный алгоритм действий должен быть четким и незамедлительным.

"Чем быстрее вы поймете, что с счетом происходят какие-то непонятные операции, тем быстрее нужно действовать. Я всегда шучу так: если дома прорвало кран, мы же не ищем сантехника, а в первую очередь перекрываем воду. То же самое и с картой — первое, что вы должны сделать, это заблокировать счет через приложение, онлайн-банкинг, в отделении банка или по телефону", — подчеркивает Оксана Мережко.

Сразу после блокировки необходимо официально зафиксировать инцидент в финансовом учреждении и подать письменный запрос, чтобы банк разъяснил, как именно произошла аутентификация и через какое устройство прошел платеж.

Новая практика Верховного Суда

Очень часто пострадавшие слышат от банка стандартный отказ: "Пароль или одноразовый код для онлайн-банкинга был введен правильно, поэтому мы ничем помочь не можем". Однако на рубеже 2025-2026 годов правовая ситуация в Украине кардинально изменилась в пользу граждан.

"У нас очень хорошая новость: изменилась практика Верховного Суда — высшей судебной инстанции. Он постановил: даже если введен правильный пароль, логин или код, это еще не означает, что клиент виновен. Если банк считает, что пользователь виновен, он обязан доказать это в суде", — объясняет адвокат.

Суды тщательно анализируют добросовестность поведения самого клиента. Если человек не медлил, оперативно заблокировал карту, зарегистрировал обращение в банке и подал заявление в полицию, шансы защитить свои права и вернуть средства существенно возрастают.

Псевдомагазины и "телефонное поручительство"

Если вы отправили деньги за товар в интернет-магазине, а продавцы исчезли или заблокировали вас, вернуть средства вполне реально благодаря международному банковскому инструменту, но при одном условии — платеж должен был быть осуществлен в формате "с карты на карту".

"Существует один очень интересный лайфхак, о котором мало кто знает. Банкиры называют его процедурой chargeback (чарджбек). Это международный способ возврата средств, если операция была осуществлена с карточного счета на карточный счет и имеет все признаки подозрительной. Банк по вашему заявлению обращается в платежные системы MasterCard или Visa и буквально "откатывает" платеж обратно. Но предупреждаю: здесь тоже нужно действовать мгновенно", — делится советом правозащитница.

Еще одна распространенная схема — агрессивные звонки от компаний, выдающих быстрые кредиты, которые утверждают, что ваш знакомый взял ссуду, а вас устно указал в качестве "поручителя", поэтому теперь вы обязаны платить чужой долг. Оксана Мережко успокаивает: такие требования являются абсолютно незаконными.

"Запомните: договор поручительства не заключается в устной форме. Если вы за кого-то поручились, должен быть исключительно письменный документ с вашей подписью и выражением воли. Если вам звонят такие мошенники, спокойно скажите: "Пришлите, пожалуйста, копию договора поручительства с моей подписью, я хочу посмотреть". В большинстве случаев мошенники вам после этого больше никогда не позвонят", — резюмирует адвокат.

Чтобы минимизировать риски, эксперт советует застраховать свой карточный счет от мошеннических действий (такая услуга есть в большинстве банков), установить суточные лимиты на операции и завести отдельную виртуальную карту исключительно для онлайн-покупок, пополняя ее непосредственно перед оплатой только на необходимую сумму.

Читайте также: Аренда квартиры: как правильно заключить договор и защитить свои права