Обращение в госорган: какие права имеют граждане и что делать в случае отказа, рассказали эксперты

Многие украинцы не знают, что государственные органы обязаны принимать и регистрировать их заявления. При этом именно с подачи заявления начинается оформление социальных выплат, получение справок, подтверждение статуса, компенсаций и других административных услуг. Правозащитники проекта "Юридичний порадник для ВПО" объяснили, какие права имеют граждане при обращении в административные органы, информирует "Дім".

Юристы отмечают, что подача заявления в административный орган является не только правом гражданина, но и основанием для возникновения у государственного органа обязанностей, определенных законодательством. После получения обращения должностные лица должны действовать в соответствии с установленной процедурой.

"В соответствии со ст. 42 закона "Об административной процедуре", административный орган обязан зарегистрировать заявление в день его поступления. Отказ в регистрации заявления не допускается", — говорится в сообщении.

Если сотрудник учреждения отказывается принимать документы, просит прийти в другой раз или не регистрирует обращение, такие действия противоречат законодательству. В таком случае можно подать жалобу на горячую линию соответствующего органа или обратиться к его руководителю.

Кроме того, государственный орган вправе запрашивать только те документы, которые прямо предусмотрены законодательством.

"Требовать дополнительные справки или документы "на всякий случай" или только потому, что так удобнее должностному лицу, не допускается", — отмечают правозащитники.

В случае, если в заявлении имеются неточности или отсутствуют определенные сведения, заявителя необходимо уведомить об этом и предоставить возможность устранить недостатки, а не сразу отказывать в рассмотрении обращения.

После рассмотрения заявления административный орган должен принять решение.

В случае полного или частичного отказа заявителю такое решение должно быть оформлено в письменной форме. 

В документе должны быть указаны:

• правовые основания принятого решения;
• мотивы, на основании которых орган пришел к соответствующему заключению;
• порядок и срок его обжалования.

Правозащитники обращают внимание на то, что именно письменное решение позволяет понять причину отказа и, при необходимости, защитить свои права.

"Если вы считаете, что административный орган неверно применил законодательные нормы, не учел все обстоятельства дела или безосновательно отказал в удовлетворении заявления, такое решение может быть обжаловано как в административном (если это предусмотрено), так и в судебном порядке", — подчеркивают специалисты.

Эксперты проекта "Юридичний порадник для ВПО" напоминают, что обращение в государственный орган — это не просьба об оказании услуги, а гарантированный законом способ реализации своих прав. Поэтому уполномоченные органы обязаны действовать открыто, беспристрастно и надлежащим образом обосновывать свои решения.

Читайте также: Сроки обращения в суд: что нужно знать об исковой давности в Украине