800 пунктов поддержки приложения "Дія" запустили в Украине: с какими проблемами приходят люди

Минцифры по всей Украине открывает пункты поддержки пользователей мобильного приложения "Дія", где украинцам помогают разобраться как с установкой программы, так и с получением необходимых документов. Примерно 800 таких центров уже предоставляют консультации. Об этом сообщил руководитель по развитию электронных услуг в Министерстве цифровой трансформации Мстислав Баник в программе "5 вопросов" телеканала "Дом". 

По словам Баника, сейчас Минцифры проводит большой тур по городам Украины.

"Я нахожусь в городе Харьков, у нас большой тур по городам Украины. Мы посещаем эти центры офлайн-поддержки. По большей части они запускаются в центрах массовой вакцинации. Есть огромное количество людей, которые впервые устанавливают приложение, которым нужна подсказка — начиная с того, как зайти в Play Market или как авторизоваться. Несмотря на то, что у нас всё понятно, интуитивно, бывает так, что нужна помощь", — рассказал он.

Многие люди, по словам Баника, сталкиваются с проблемами, связанными с генерацией сертификатов о вакцинации. Это один из главных и самых распространенных вопросов.

Или что-то может быть продублировано в системе по вине семейного врача или ввиду нагрузки, или врач, который делал прививку, мог допустить ошибку, поэтому человеку нужна помощь, подсказка.

"Это ключевая задача, с которой сталкиваются наши волонтеры, которые в офлайн-точках поддержки "Дії" могут оказать помощь. Кроме того, во всех ЦНАПах доступна консультация. Примерно 800 таких центров по Украине уже предоставляют консультации", — отметил представитель Минцифры.

Мстислав Баник также уточнил, что пункты поддержки будут открываться и дальше, однако сколько их будет точно — пока спрогнозировать сложно.

"Пока точно сложно анонсировать, потому что всё находится в пилотном режиме. Руководство на местах, на уровне областных администраций, на уровне городских администраций, на уровне мэра принимают решение, где самый большой поток, где нужны консультации. Поэтому в каких-то местах количество будет увеличиваться, поэтому сейчас пока трудно анонсировать. Самое главное — что ЦНАПы тоже включены в эту работу, они работают в штатном режиме, и, соответственно, там тоже можно получать консультации", — подчеркнул Баник.

Отметим, что в Киеве пункты поддержки "Дії" работают в Международном выставочном центре, на железнодорожном вокзале "Центральный" и в ЦНАПах.

Ранее также два пункта поддержки "Дії" открылись во Львове.

Полная версия интервью: "Дія" — новые функции и офлайн-поддержка: "5 вопросов" с представителем Минцифры Мстиславом Баником