Как работают центры админуслуг на Донбассе — регион посетила замминистра Минцифры

Современные Центры предоставления административных услуг (ЦПАУ, ЦНАП) должны быть открыты в каждой громаде. Об этом заявила заместитель министра цифровой трансформации Людмила Рабчинская во время посещения ЦПАУ Луганской и Донецкой областей.

"‎За первые недели всеукраинской оценки качества админуслуг тайные посетители ЦНАПов Луганщины и Донетчины довольны сервисом на 78%. Чтобы повысить эти показатели, мы анализируем обратную связь украинцев, учим работников ЦНАПов, запускаем новые цифровые инструменты и комплексно модернизируем сеть центров", — отметила Рабчинская.

В частности, в Донецкой области команда Минцифры посетила центры в Славянске и Краматорске, где предоставление услуг украинцы оценили на 100%.

Для посетителей этих ЦПАУ доступна комплексная услуга єМалятко и возможность предварительной записи в центр. Кроме того, все сотрудники проходят обучение на платформе "Дія Центр" и помогают людям сгенерировать COVID-сертификаты через приложение и портал "Дія".

В ЦПАУ Славянска 28 администраторов предоставляют услуги для около 185 тыс. посетителей. Люди могут получить более 200 админуслуг, а также комплексный сервис ID-14. К тому же можно предварительно записаться через веб-сайт или электронную очередь.

В ЦПАУ Краматорска посетители могут получить 140 админуслуг, которые предоставляют 9 администраторов. Также в центре доступны услуги в сфере строительства. Помимо этого, есть возможность предварительной записи по телефону или личному обращению.

Сейчас жители Луганской области могут получить админуслуги в 124 точках доступа, а Донецкой — в 82. Жителям областей доступны комплексные услуги по жизненному событию: єМалятко предоставляют 180 администраторов в 65 точках, а ID-14 — в 31 точке. Также 37 ЦПАУ уже помогают людям сгенерировать COVID-сертификаты через приложение или портал "Дія".

В этом году три громады в Луганской области получили более 5 млн грн субвенции Минцифры на развитие центров админуслуг, а две громады в Донецкой области — около 450 тысяч грн. Благодаря этому удалось начать строительство нового центра, улучшить существующее оборудование, установить необходимое оборудование и увеличить количество доступных услуг.