Как правильно задавать вопросы — психолог Наталья Подлесная

Чтобы эффективно общаться с людьми надо научиться формулировать вопросы. Поставленный вопрос поможет узнать необходимую информацию, или скрыть то, о чем вы говорить не хотите. Какие бывают вопросы и когда их следует использовать рассказала психолог "Ранку Вдома" Наталья Подлесная.

Ведущие — Лилия Ребрик и Костя Октябрьский.

— Что такое вопрос с точки зрения психологии? Существует ли психологическая классификация вопросов?

— Вопрос — это высказывание, которое позволяет понять, прояснить, исследовать человека или явление. В деловом общении, споре, полемике, вопросы играют важную роль. С их помощью можно многое прояснить, а можно психологически запутать.

То есть вопросы могут быть методом манипуляции. Вопрос, заданный уместно, освещает всегда и слабые, и сильные стороны человека. Поэтому с точки зрения психологии — это необходимый инструмент диалога.

Умение точно задавать вопросы — это искусство. По форме бывают закрытые, открытые, полузакрытые или полуоткрытые вопросы. Это больше социологическая классификация вопросов, но она используется в психологии. Она используется даже в быту.

— Что такое закрытые вопросы и для чего их используют?

— В закрытых вопросах человеку уже предлагаются варианты ответов. Предоставляется выбор. Их задают тогда, когда мы не хотим детального рассказа, или не имеем времени на то, чтобы слушать ответ.

Часто закрытые вопросы есть в социологических опросах. Закрытые вопросы делятся на простые вопросы, где ответы да/нет, на альтернативные и на вопросы-меню.

Если вы хотите конкретный и быстрый ответ, то ставьте закрытые вопросы: или меню, или альтернатива, или вопрос. То есть закрытые вопросы способствуют четкости и сокращению диалога.

— Что такое открытый вопрос, как их можно использовать в диалоге?

— Это когда очень много времени, вам интересен рассказ, и вы вообще хотите разговорить человека. Открытые вопросы вообще ничего не предлагают, никаких там вариантов ответа. Человек может ответить так, как он желает.

Например, на вопрос, что вас привлекает в вашей работе или как вы жили до войны вы можете услышать пространный рассказ. То есть будьте готовы услышать ответ, на который у человека есть психические ресурсы, желание и время.

В открытых вопросах есть еще такая штука, как косвенные вопросы, когда человек не очень хочет рассказывать, а вам надо из него выжать информацию. Это такие вопросы, которые позволяют нам получить необходимую информацию не прямо, а через рассказы о других людях.

Фразы вроде "принято думать", позволяют сделать диалог насыщенным. Они открыты, диалог наполнен. Человек после того, как он ответил вам, считает, что вы интересуетесь его мнением. Для него это очень важно. То есть открытые вопросы побуждают к расширенному диалогу.

Читайте также: Как правильно конфликтовать: психолог Наталья Подлесная раскрыла собственный секрет